综合调度系统

综合调度系统是建立一个面向流程和工作资源的集中调度与管控的服务管理平台,以人员管理为基础、以流程管理为主线,为快速业务办理、服务开通、智能故障处理、高效日常运维管理提供支撑,扩大营销收入,持续提升运维效率、快速响应客户需求。

 

核心能力 

 

数字化管控,责任目标清晰 

对工单流程进行全面管理、数字管控和科学调度,任务清晰、目标明确,对网格、人员和工单都进行实时监控,根据人员位置智能调度,节约时间,及时响应客户,降低处理时长,提高处理及时率,保障网络正常运行。

 

故障拦截 

通过智能判断和策略引擎,实现网络故障与用户申告故障的有效关联,客户报障统一口径,并标明故障备注、预计恢复时间,能及时对因网络(设备)故障导致的大面积障碍进行拦截,降低无效调度人员,提升客户体验。 

 

“装维销服查”五位一体 

移动应用,建立“安装、运维、营销、服务和查询”五位一体网格化运营体系,实现网维营销渠道化、常态化,将存量用户、增量用户与网格人员绩效挂钩,多角色、多业务、多渠道协同,通过增加收入激发员工潜能,既提高效率,又创造新的利润增长点。

 

客户报障进度可视,服务实时评价

以客户为中心,注重服务体验。全程实时监控与反馈,客户报障进度可视,装维人员可利用与用户接触的机会,主动引导用户,进行二次营销,增加创收机会。同时,用户能实时收到进度通知,增强参与感;对服务进行实时评价,当面检验服务质量。


 

 

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